O atendimento presencial no Gabinete do Munícipe, no Espaço do Cidadão e no Espaço Empresa da Câmara Municipal de Lagos passa, a partir de amanhã, dia 1 de setembro, a ser feito novamente sem obrigatoriedade de marcação prévia, informou a autarquia em nota divulgada.
A decisão do município acompanha, o que está determinado na Resolução do Conselho de Ministros n.º 114-A/2021 relativamente aos serviços públicos desconcentrados e lojas do cidadão que, a partir da referida data, voltam a prestar atendimento presencial sem necessidade de recurso a marcação prévia.
Apesar desta alteração, a Câmara lembra que os munícipes deverão continuar a utilizar as formas de contacto à distância disponibilizadas pela autarquia, designadamente o correio eletrónico, o "Call Center" e o "Chat Online".
Na mesma nota, a Câmara Municipal faz ainda saber que investiu na aquisição de um sistema de comunicações unificadas que vai permitir modernizar a atual solução de comunicação de voz, introduzindo novas funcionalidades, através da criação de um centro de atendimento ao munícipe devidamente integrado e suportado pela central telefónica.
Esta plataforma de atendimento multicanal está a ser configurada para permitir a rentabilização e integração dos vários canais (call center; central telefónica, chat e e-mail), estando em preparação, a adoção de um número de telefone gratuito que será disponibilizado aos consumidores a partir de novembro, conforme determina o Decreto-Lei n.º 59/2021 de 14 de julho, aplicável às entidades prestadoras de serviços públicos essenciais, como é o caso do fornecimento de água, gestão de resíduos sólidos urbanos e outros.
