A formação irá decorrer nos dias 17, 24 e 31 de março, em horário laboral das 14h00 às 17h00, no Centro Cultural Convento de S. José, em Lagoa.
Nota da Câmara de Lagoa avança que a formação tem como objetivos dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento e a fidelização do cliente, assim como desenvolver competências de relacionamento interpessoal essenciais para um atendimento personalizado. Serão também abordadas regras de etiqueta e protocolo assim como técnicas e ferramentas que visam a satisfação e fidelização dos clientes e a melhoria contínua da empresa.
Os conteúdos desta formação abordam temas como: Técnicas de protocolo, etiqueta e imagem pessoal; comunicação com o cliente; métodos de atendimento; a assertividade como ferramenta essencial.
A formação é gratuita e certificada e os interessados deverão fazer a sua inscrição aqui.
Poderá ainda consultar todas as formações do Plano de Formação +Próxima que se irão realizar em março no Portal Municipal.
Os interessados em participar nas formações devem estar registados na Academia Digital e efetuar a inscrição na formação pretendida. Para mais informações contactar tania.neves@escolas.turismodeportugal.pt ou turismo@cm-lagoa.pt
