Os especialistas da Universidade de Harvard afirmam que, para sermos portadores de uma boa inteligência emocional (IE), precisamos de realizar um treino diário e possuir alguns requisitos essenciais.
Daniel Goleman (que popularizou o conceito) e Susan David (especialista em agilidade emocional da Harvard Medical School), explicam que manter e desenvolver a inteligência emocional não depende de um dom inato, mas sim de treino diário baseado em quatro pilares: autoconsciência, autogestão, empatia e competências sociais.
De acordo com as linhas principais dos estudos a que o Algarve Primeiro teve acesso, para manter e elevar o quociente emocional – QE, as principais diretrizes científicas de Harvard dividem-se em exercícios e hábitos práticos:
1. Praticar a "Agilidade Emocional" (Não reprimir as emoções)
Susan David alerta para a "positividade tóxica". Manter a inteligência emocional não significa estar sempre feliz, mas sim saber lidar com as emoções difíceis.
• Identificar com clareza aquilo que se está a sentir: Em vez de dizer apenas que está "stressado" ou "mal", identifique a emoção exata (ex: desapontado, ansioso, sobrecarregado). Dar nomes precisos às emoções reduz o seu impacto no cérebro.
• Criar espaço linguístico: Em vez de internalizar o sentimento dizendo: “Estou irritado”, optar por “ Estou a notar um aumento na minha falta de paciência ou que estou a ficar irritado”. Esta mudança permite criar uma certa distância entre quem somos e o que estamos a sentir num determinado momento, dando-nos possibilidade de gerir a emoção e decidir como agir.
2. Controlar o impulso (Autogestão)
Segundo os manuais da Harvard Health Publishing, o verdadeiro poder da inteligência emocional reside na capacidade de filtrar a reação antes de agir.
• A regra da pausa: Sinta a emoção, processe-a, respire fundo e só depois decida como reagir. Isto evita que responda a um e-mail agressivo ou tome decisões importantes sob efeito de raiva ou frustração.
3. Fazer um rastreio físico e mental (Check-in)
Em publicações da Harvard Business Review, recomenda-se a realização de pequenos exercícios de autoconsciência ao longo do dia para evitar entrar em "piloto automático":
• Pare durante um minuto e avalie as suas sensações corporais (o seu maxilar está tenso? os ombros estão rígidos?).
• Use a respiração estratégica para ativar o sistema nervoso parassimpático e baixar instantaneamente os níveis de cortisol (stress).
4. Desenvolver a empatia através da "Escuta Ativa"
De acordo com os investigadores, a empatia é uma competência fundamental tanto para líderes como para as equipas.
• Para manter a inteligência emocional ativa nas suas relações, pratique ouvir sem pensar imediatamente na resposta.
• Tente identificar o tipo de conversa que a outra pessoa procura (se é prática, emocional ou social) e adapte o seu discurso para validar os sentimentos do outro.
Para começar já a desenvolver a inteligência emocional e, sabendo que se trata de um processo diário, que requer treino e muita persistência, pode seguir estas orientações dos psicólogos de Harvard:
Pessoas com alta inteligência emocional utilizam a linguagem de forma estratégica para desarmar conflitos, validar os outros e demonstrar autoconsciência. Segundo os mesmos especialistas, estas frases ajudam a mudar o foco da culpa para a resolução de problemas.
Autoconsciência e Autogestão
Estas frases demonstram que o leitor reconhece os seus limites e assume a responsabilidade pelas suas reações, em vez de agir por impulso.
• "Preciso de um momento para pensar sobre isto antes de responder." — Evita reações impulsivas e permite que reaja com racionalidade, especialmente sob stress.
• "Peço desculpa, eu errei neste ponto e vou corrigir já." — Demonstra humildade e segurança psicológica, assumindo o erro sem procurar desculpas.
• "Estou a notar que estou a ficar frustrado, por isso prefiro fazer uma pausa." — Identifica a própria emoção antes que ela domine o comportamento (agilidade emocional).
Na mesma sequência, os investigadores de Harvard apontam frases que mostram que se importa genuinamente com a perspetiva e o bem-estar do outro, criando um ambiente de confiança.
• "Consigo perceber por que razão te sentes assim." — Valida a emoção do outro, mesmo que não concorde necessariamente com o argumento dele.
• "Conta-me mais sobre isso, quero perceber o teu ponto de vista." — Demonstra escuta ativa e curiosidade intelectual, em vez de julgamento.
• "O que precisas de mim agora: que eu te ouça, que te dê conselhos ou que te ajude a resolver?" — Alinha as expectativas e oferece o apoio exato que a pessoa procura.
Seguidamente existem frases que favorecem a resolução de conflitos e que demonstram disponibilidade para colaborar.
Estas frases são utilizadas para transformar conversas difíceis em diálogos construtivos, desarmando posições defensivas.
• "Eu sinto que... [em vez de 'Tu fizeste...']" — Evita que o outro se sinta atacado, focando o impacto da situação em si e não na culpa alheia.
• "Como é que podemos resolver isto juntos?" — Transforma um cenário de "eu contra ti" num cenário de "nós contra o problema".
• "Obrigado por partilhares isso comigo, mesmo sabendo que não era fácil." — Reconhece a coragem e a honestidade da outra pessoa, fortalecendo a relação.
Os investigadores realçam que este tipo de abordagem pode ser utilizado nos mais variados contextos, com amigos, familiares, colegas de trabalho, chefias e em todas as relações humanas, sabendo que também os casais beneficiam deste tipo de discurso empático e capaz de gerir os conflitos de forma saudável.
Reforça-se, no entanto, que se trata de um processo que requer um trabalho diário, tomada de consciência e acreditar que gerir as emoções é a base para aproximar mais as pessoas, estabelecer regras e limites na convivência e evitar reações desproporcionais e desnecessárias.
Registe que, num mundo que exige cada vez mais humanização, torna-se urgente aprender a lidar com as emoções, uma vez que, mais importante do que a inteligência – QI, a vertente emocional tem ganho expressão até nas candidaturas de emprego e na liderança de equipas.
Os investigadores sublinham ainda a importância de rodear-se de pessoas com características semelhantes e que igualmente estejam empenhadas em desenvolver estas competências sociais, uma vez que se torna mais fácil a convivência, o discurso é mais fluido e as relações são mais interessantes.
Uma pessoa com altas habilidades emocionais, terá mais dificuldade em manter relações de proximidade e intimidade com quem não possui essas competências, alertam.
